Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 3 août 2026 — Applicable aux services payants de l'application LUGGU, édités par Novastrat
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») définissent les modalités de vente des services payants proposés par Novastrat (SARLU, RCCM CI-ABJ-03-2025-B13-02777) au sein de l'application LUGGU. Elles s'appliquent à tout utilisateur souscrivant à l'un de ces services, en complément des CGU.
2. Description précise des services vendus
Novastrat ne vend pas directement de prestation de transport : les prestations de transport sont conclues entre utilisateurs (expéditeur, transporteur, voyageur). Novastrat facture, via LUGGU, les services suivants :
2.1 Commission par transaction (source principale de revenus)
| Trajet aérien court (moins de 5h de vol) | 8 % du montant de la transaction |
| Trajet aérien long (plus de 5h de vol) | 10 % du montant de la transaction |
| Groupage maritime | 6 % du montant de la transaction |
| Expédition urgente premium | 12 % du montant de la transaction |
Cette commission est prélevée automatiquement au moment du paiement, une fois la demande de transport acceptée par l'autre partie.
2.2 Abonnements professionnels (B2B)
| Starter | Gratuit — 2 annonces par mois, destiné aux voyageurs occasionnels |
| Pro Voyageur | 5 000 FCFA/mois — annonces illimitées, badge vérifié, priorité dans les résultats |
| Opérateur Maritime | 25 000 FCFA/mois — dashboard avancé, accès API, reporting, account manager dédié |
| Enterprise | Sur devis — intégration système, API dédiée, SLA garanti, destiné aux grandes sociétés de fret |
Ces abonnements sont facturés mensuellement (sauf offre Enterprise sur devis) et donnent accès à des fonctionnalités additionnelles décrites dans l'application au moment de la souscription.
2.3 Services à valeur ajoutée (à la carte)
| Assurance colis | 1,5 % de la valeur déclarée — couverture perte/dégradation via un partenaire assureur |
| Emballage & étiquetage | 1 500 à 5 000 FCFA — service physique via le réseau de points relais à Abidjan |
| Annonce boostée | 2 000 FCFA par boost — mise en tête de liste pendant 48h |
| Vérification expéditive | 3 000 FCFA — contrôle du contenu du colis avant envoi |
2.4 Partenariats B2B et publicité
Novastrat peut également percevoir des revenus complémentaires via des partenariats avec des compagnies aériennes (commission sur bagages en soute supplémentaires réservés via LUGGU), des agences maritimes (frais de référencement pour les opérateurs du Port d'Abidjan), la vente de rapports de marché anonymisés aux acteurs du secteur, ainsi que, à terme, des espaces publicitaires et du sponsoring de trajets au sein de l'application. Ces revenus ne sont pas facturés aux utilisateurs finaux de LUGGU.
3. Prix, commissions et abonnements
Les prix, taux de commission et tarifs des abonnements en vigueur sont ceux affichés dans l'application au moment de la transaction. Ils sont exprimés en Franc CFA (XOF) ou dans la devise locale applicable, toutes taxes comprises lorsque la réglementation l'impose. Novastrat se réserve le droit de faire évoluer ces tarifs, sous réserve d'en informer les utilisateurs via l'application.
4. Processus de commande et paiement
- L'utilisateur formule ou reçoit une demande de mise en relation (réservation de transport, ou souscription à un service premium) ;
- Une fois la demande de transport acceptée par l'autre partie, ou la souscription premium confirmée par l'utilisateur, le montant dû (prix convenu + commission, ou prix de l'abonnement/badge) est débité automatiquement via les moyens de paiement intégrés à l'application (Mobile Money, carte bancaire) ;
- Une confirmation de paiement est adressée à l'utilisateur dans l'application ;
- L'accès aux services associés (messagerie libre, coordonnées, fonctionnalités premium, badge) est activé immédiatement après validation du paiement.
5. Facturation
Un récapitulatif de chaque transaction (montant, commission, date) est disponible dans l'historique de l'utilisateur au sein de l'application. Une facture ou reçu peut être transmis sur demande à novastratconseilci@gmail.com.
6. Annulation et rétractation
Les conditions d'annulation d'une mission de transport, ainsi que les cas de remboursement (colis non livré, endommagé, ou annulation avant/après acceptation), sont détaillées dans notre Politique de remboursement et d'annulation, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
Les abonnements premium peuvent être résiliés à tout moment depuis les paramètres de l'application ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata sauf disposition contraire de la politique de remboursement.
7. Responsabilité
La responsabilité de Novastrat est limitée à la bonne fourniture du service de mise en relation, de paiement et de messagerie. Novastrat n'est pas responsable de l'exécution matérielle du transport, laquelle relève exclusivement de l'accord entre l'expéditeur et le transporteur ou le voyageur concerné.
8. Modification des CGV
Novastrat peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions sont applicables aux transactions effectuées après leur mise en ligne dans l'application.
9. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. Tout litige relève, à défaut de règlement amiable, de la compétence exclusive des juridictions d'Abidjan (Côte d'Ivoire).
10. Contact
Pour toute question relative à la facturation ou aux présentes CGV : novastratconseilci@gmail.com — +225 07 78 629 553.