Politique de confidentialité

1. Responsable de traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via l'application LUGGU est Novastrat, SARLU immatriculée au RCCM d'Abidjan sous le numéro CI-ABJ-03-2025-B13-02777, dont le siège social est situé à Abidjan, Koumassi Remblais, en face de la station PETROCI, îlot 84, lot 1123, Côte d'Ivoire.

Cette politique est établie conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel (sous le contrôle de l'ARTCI) et, pour les utilisateurs situés dans l'Union Européenne, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679).

2. Données collectées

Données d'identification	Nom, prénom, numéro de téléphone, email, mot de passe (chiffré)
Données de vérification	Pièce d'identité, permis de conduire, carte grise, photo du véhicule, billet d'avion, selon les rôles activés
Données de transaction	Historique des annonces, réservations, montants payés, commissions
Données de paiement	Informations nécessaires au traitement des paiements Mobile Money / carte bancaire, traitées par nos prestataires de paiement
Données de localisation	Géolocalisation, uniquement si activée par l'utilisateur, pour le suivi de livraison
Données de communication	Messages échangés via la messagerie interne de l'application
Données techniques	Identifiants d'appareil, données de connexion, journaux d'utilisation

3. Finalités du traitement

• Création et gestion du compte utilisateur et de ses rôles ;
• Vérification d'identité et des documents justificatifs ;
• Mise en relation entre expéditeurs, transporteurs et voyageurs ;
• Traitement des paiements et calcul des commissions ;
• Sécurisation des transactions et prévention de la fraude ;
• Support client et gestion des litiges ;
• Envoi de notifications liées au service (statut de commande, messages) ;
• Amélioration de l'application et statistiques d'usage.

4. Base légale

Les traitements reposent sur l'exécution du contrat liant l'utilisateur à Novastrat (CGU/CGV), le respect d'obligations légales (lutte contre la fraude, vérification d'identité), et, le cas échéant, le consentement de l'utilisateur (géolocalisation, notifications).

5. Destinataires des données

Les données sont accessibles aux équipes de Novastrat habilitées, ainsi qu'à nos prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service : prestataires de paiement (Mobile Money, cartes bancaires), hébergeur, prestataires de notification push, et le cas échéant les autorités compétentes sur réquisition légale. Ces prestataires n'utilisent les données que pour l'exécution des services confiés par Novastrat.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée d'utilisation du compte, puis archivées pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales et comptables (notamment en matière de preuve des transactions), avant suppression ou anonymisation.

7. Sécurité des données

Novastrat met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (chiffrement des mots de passe, contrôle d'accès, hébergement sécurisé) afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, chaque utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation et de suppression de ses données personnelles, ainsi que d'un droit à la portabilité lorsque applicable. Ces droits peuvent être exercés en écrivant à novastratconseilci@gmail.com, accompagné d'un justificatif d'identité.

9. Cookies et traceurs

L'application et le site peuvent utiliser des cookies ou technologies équivalentes à des fins de fonctionnement technique et de mesure d'audience. L'utilisateur peut gérer ses préférences via les paramètres de son appareil ou de son navigateur.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits : novastratconseilci@gmail.com — +225 07 78 629 553.